Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement - Les Délices du Mézenc
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits exclus par la loi (produits alimentaires périssables, biens personnalisés, etc.).
2. Produits Excluant le Droit de Rétractation
Les produits alimentaires frais et périssables ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de non-conformité avérée ou de détérioration due au transport.
3. Procédure de Retour
- Le client doit contacter le service client à [adresse e-mail ou téléphone] pour signaler son intention de retourner un produit.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non ouverts, à l'adresse suivante : [adresse de retour].
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
4. Remboursement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de la validation ou du rejet du remboursement.
- Si validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur de commande, le client doit nous contacter sous 48 heures suivant la réception. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
6. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à team@lesdelicesdumezenc.fr.
Date de dernière mise à jour : 10 Mars